Política de devoluciones y reembolsos

Política de Satisfacción y Rectificación de Pedidos

En Restaurante Mi Gran Sabana, nuestra prioridad es que disfrutes del auténtico sabor venezolano con la máxima calidad. Entendemos que, al tratarse de alimentos preparados al momento, pueden ocurrir incidencias.

Esta política cubre la gestión de pedidos para consumo en el local, pedidos para llevar (take away) y pedidos a domicilio (delivery).

1. Consumo en el Local

Si algún plato o bebida servido en nuestro restaurante no cumple con tus expectativas de calidad o presenta algún error (ej. ingrediente incorrecto, temperatura inadecuada), por favor, informa a nuestro personal de sala inmediatamente.

• Nos comprometemos a rectificar el plato sin coste adicional, cambiarlo por otra opción de igual o menor valor, o no incluir dicho plato en la cuenta final, según lo acordado contigo en el momento.
• No se realizarán reembolsos por platos que hayan sido consumidos en más de un 25% antes de notificar la incidencia.

2. Pedidos a Domicilio (Delivery) y Para Llevar (Take Away)

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, es fundamental que revises tu pedido tan pronto como lo recibas.

¿Cuándo aplica una rectificación?

• Pedido Incorrecto: Recibes platos o bebidas que no solicitaste.
• Pedido Incompleto: Faltan productos en tu pedido.
• Producto en Mal Estado: Si consideras que el producto no es apto para el consumo (incidencia de calidad grave).

Proceso de Reclamación (Delivery/Take Away):

1. Contacto Inmediato: Debes contactarnos a través de nuestro teléfono de atención +34 651 315004 en un plazo no superior a 30 minutos desde la recepción del pedido.
2. Aportar Pruebas: Para agilizar la gestión, te solicitaremos:
   • Número o comprobante del pedido.
   • Una fotografía clara del producto incorrecto o en mal estado, o del pedido completo si estuviera incompleto.
3. Resolución: Una vez verificada la incidencia, Mi Gran Sabana te ofrecerá una de las siguientes soluciones, según prefieras:
   • Envío del producto correcto: Te enviaremos el producto faltante o correcto lo antes posible (sujeto a disponibilidad y rutas de reparto).
   • Cupón de Descuento: Te generaremos un cupón por el valor del producto afectado para tu próximo pedido.
   • Reembolso Parcial/Total: Se realizará el abono del importe correspondiente al producto afectado, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra (puede tardar de 3 a 7 días hábiles, según la entidad bancaria).

3. Exclusiones

• No se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por «cambios de opinión» una vez el pedido ha sido confirmado o el producto ha sido entregado.
• Las incidencias reportadas fuera del plazo de 30 minutos tras la entrega no podrán ser gestionadas.
• Si el pedido fue gestionado a través de una plataforma de delivery externa (ej. Glovo, Just Eat, Uber Eats), la reclamación deberá canalizarse directamente a través del servicio de atención al cliente de dicha plataforma, ya que ellos gestionan el pago y la logística.